Política de cancelaciones y reembolsos
LUNAJE LUXE TRAVEL S.A.S. · NIT 902053409-8 · RNT 287883 y 287881
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones, reembolsos y no presentación (“No Show”) relacionadas con los servicios turísticos comercializados por LUNAJE LUXE TRAVEL S.A.S.
Aplica para planes turísticos nacionales, planes internacionales, tiquetes aéreos, hoteles, traslados, tours, asistencias médicas, servicios receptivos y emisivos, y reservas individuales y grupales.
Condiciones generales
Toda reserva realizada con LUNAJE está sujeta a disponibilidad, podrá requerir pagos anticipados, se confirma únicamente una vez validado el pago y estará sujeta a las políticas de operadores, aerolíneas y proveedores aliados.
Cancelaciones voluntarias
Cuando el pasajero solicite cancelar un servicio turístico, podrán aplicarse:
- Penalidades del proveedor.
- Cargos operativos.
- Restricciones tarifarias.
- Condiciones no reembolsables.
Adicionalmente, LUNAJE podrá aplicar una penalidad administrativa del 5 % sobre el valor total de la reserva por concepto de gestión comercial, operativa y financiera.
Servicios no reembolsables
Podrán existir servicios no reembolsables, no modificables y sujetos a penalidad total, especialmente en:
- Tarifas promocionales.
- Temporadas altas.
- Eventos especiales.
- Tiquetes emitidos.
- Cupos bloqueados.
Las condiciones específicas serán informadas previamente al cliente.
No show (no presentación)
La no presentación del pasajero en vuelos, hoteles, traslados, tours u otros servicios podrá generar pérdida parcial o total del servicio, penalidades del proveedor, pérdida de beneficios tarifarios y restricciones de reembolso.
LUNAJE no será responsable por servicios perdidos debido a retrasos, documentación incompleta o incumplimientos del pasajero.
Modificaciones de reserva
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad, condiciones tarifarias, políticas del proveedor y diferencias de tarifa. Podrán aplicarse cargos adicionales por:
- Cambios de fecha.
- Cambios de nombre.
- Reemisiones.
- Cambios operativos.
Reembolsos
Cuando aplique una devolución, el trámite dependerá del proveedor correspondiente. Los tiempos podrán oscilar entre 15 y 120 días hábiles según la aerolínea, el operador o la entidad financiera, y algunos servicios podrán generar descuentos administrativos o bancarios.
LUNAJE actuará como intermediario en la gestión del proceso de reembolso.
Fuerza mayor
En situaciones de fenómenos naturales, cancelaciones aéreas, restricciones gubernamentales, pandemias, situaciones de orden público o cierres migratorios, las condiciones de cambios o devoluciones dependerán de las políticas de cada proveedor turístico.
LUNAJE buscará acompañar y gestionar alternativas razonables para el pasajero.
Responsabilidad del pasajero
El pasajero deberá:
- Revisar la información suministrada.
- Verificar nombres y fechas.
- Portar documentación vigente.
- Cumplir los requisitos migratorios.
- Presentarse oportunamente.
Los errores atribuibles al pasajero podrán generar penalidades adicionales.
Reservas grupales
Las reservas grupales podrán manejar políticas especiales, depósitos no reembolsables, fechas límite de pago y penalidades colectivas. Las condiciones serán informadas previamente según el operador o proveedor.
Aceptación
La confirmación de pago, la aceptación de la cotización o la emisión del voucher implica la aceptación integral de la presente política.
En LUNAJE queremos que viajes con tranquilidad. Por eso te informamos siempre las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos antes de confirmar tu viaje.