Política de pagos y confirmaciones
LUNAJE LUXE TRAVEL S.A.S. · NIT 902053409-8 · RNT 287883 y 287881
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones relacionadas con pagos, confirmaciones, reservas, tarifas, cuotas y validaciones financieras aplicables a los servicios turísticos comercializados por LUNAJE LUXE TRAVEL S.A.S.
Aplica para:
- Planes turísticos nacionales.
- Planes internacionales.
- Tiquetes aéreos.
- Hoteles.
- Traslados.
- Tours y receptivos.
- Asistencias médicas.
- Reservas individuales y grupales.
- Servicios emisivos y receptivos.
Condiciones generales de reserva
Toda cotización o reserva realizada con LUNAJE está sujeta a disponibilidad, podrá requerir depósito anticipado, no garantiza la tarifa hasta validar el pago y podrá presentar variaciones tarifarias según el proveedor.
La reserva únicamente se entenderá confirmada cuando:
- Exista disponibilidad.
- El pago haya sido validado.
- El proveedor confirme el servicio.
- Se emita el soporte oficial o voucher correspondiente.
Tarifas y variaciones
Las tarifas turísticas podrán variar por disponibilidad aérea, ocupación hotelera, fluctuación cambiaria, temporadas altas y ajustes operacionales del proveedor.
Importante
Las tarifas aéreas pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de la emisión y el pago confirmado.
Las tarifas internacionales podrán liquidarse conforme a la TRM o tasa de cambio aplicable al día del pago o emisión.
Pagos
Los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas oficiales autorizadas por LUNAJE y a través de los medios de pago informados:
- Banco
- Bancolombia
- Cuenta de ahorros
- 77200002805
- Llave Bancolombia
- 902053409
- Titular
- Lunaje Luxe Travel
Pago en línea con Wompi (PSE, tarjetas y otros medios):
Pagar en línea con WompiEnvía siempre el comprobante de pago a [email protected].
No se aceptarán pagos realizados a cuentas personales no autorizadas o a terceros ajenos a la operación.
Validación de pagos
Todo pago deberá enviarse con soporte bancario, estar plenamente identificado y ser validado por el área administrativa.
LUNAJE podrá abstenerse de emitir servicios hasta confirmar la disponibilidad y la validación financiera.
Abonos y pagos parciales
Los abonos o pagos parciales podrán garantizar cupos de manera temporal, estarán sujetos a fechas límite de pago y podrán perderse en caso de incumplimiento.
El incumplimiento de pagos dentro de los plazos establecidos podrá generar:
- Cancelación automática.
- Penalidades del proveedor.
- Pérdida de tarifas promocionales.
- Liberación de cupos reservados.
Emisión y confirmación final
La emisión de tiquetes, hoteles, servicios turísticos y vouchers solo se realizará una vez:
- Validado el pago.
- Confirmados los servicios.
- Aprobadas las condiciones operativas.
Pagos internacionales y tasa de cambio
En servicios internacionales:
- Podrán aplicarse variaciones por tasa de cambio.
- Los valores finales dependen de la fecha de emisión y pago.
- Los proveedores internacionales podrán manejar políticas propias de cobro y conversión monetaria.
Fraude y seguridad financiera
Con el fin de proteger al cliente y a la agencia, toda transacción podrá ser validada, podrán solicitarse soportes adicionales y la agencia podrá rechazar pagos sospechosos o inconsistentes.
LUNAJE no será responsable por consignaciones realizadas a cuentas no autorizadas.
Facturación
La facturación se realizará conforme a la normativa tributaria colombiana, la información suministrada por el cliente y la validación de los pagos efectuados.
El cliente deberá verificar sus datos antes de la emisión de la factura.
Reservas grupales
Las reservas grupales podrán requerir depósitos iniciales, cronogramas de pago, garantías anticipadas y condiciones especiales de emisión. Las políticas específicas serán informadas según cada operación.
Aceptación
La realización de pagos, la aceptación de cotizaciones o la confirmación de reservas implica la aceptación integral de la presente política.
En LUNAJE trabajamos con transparencia y acompañamiento en cada etapa de tu viaje. Por eso te informamos claramente las condiciones de pago, los tiempos de confirmación y las posibles variaciones tarifarias antes de emitir tus servicios turísticos.