Términos y condiciones de prestación de servicios turísticos
LUNAJE LUXE TRAVEL S.A.S. · NIT 902053409-8 · RNT 287883 y 287881
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Al solicitar, cotizar, reservar o adquirir servicios turísticos con LUNAJE LUXE TRAVEL S.A.S., el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
LUNAJE actúa principalmente como intermediario entre el cliente y los proveedores turísticos nacionales e internacionales.
La responsabilidad directa sobre la prestación de los servicios recae sobre los operadores, aerolíneas, hoteles, transportadores y demás proveedores contratados.
Reservas y pagos
Toda reserva está sujeta a disponibilidad, puede requerir depósito o pago anticipado y se confirmará únicamente una vez validado el pago.
Los valores podrán variar por cambios tarifarios, disponibilidad o fluctuación cambiaria. Consulta la Política de pagos y confirmaciones.
Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas del proveedor correspondiente. Podrán aplicarse:
- Penalidades.
- Gastos administrativos.
- Restricciones no reembolsables.
Los tiempos de devolución dependerán de cada proveedor. Consulta la Política de cancelaciones y reembolsos.
Documentación y requisitos migratorios
El pasajero es responsable de:
- Verificar la vigencia de su pasaporte.
- Tramitar visas y permisos.
- Cumplir los requisitos migratorios.
- Contar con las vacunas requeridas.
La agencia brindará orientación informativa sin asumir responsabilidad sobre decisiones migratorias de terceros países.
Modificaciones operativas
Los itinerarios, horarios, hoteles o servicios podrán modificarse por causas operativas, climáticas, gubernamentales o de fuerza mayor. LUNAJE y los proveedores buscarán ofrecer alternativas razonables al pasajero.
Responsabilidad del cliente
El pasajero deberá:
- Presentarse puntualmente.
- Cumplir las normas migratorias.
- Portar la documentación requerida.
- Mantener un comportamiento adecuado.
La agencia podrá abstenerse de continuar los servicios en casos de comportamiento que afecte la operación o la seguridad.
Equipaje
Las políticas de equipaje dependerán de cada aerolínea o proveedor. La agencia no será responsable por pérdidas, retrasos, daños o cobros adicionales.
Seguros y asistencia
Los seguros y asistencias estarán sujetos a la cobertura, exclusiones y condiciones de la aseguradora. La agencia recomienda viajar siempre con asistencia médica internacional.
Casos de fuerza mayor
LUNAJE no será responsable por afectaciones derivadas de fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, problemas migratorios, huelgas, cancelaciones aéreas y situaciones de orden público.
Protección de datos
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines comerciales, operativos y turísticos conforme a la normativa vigente y a la Política de privacidad y tratamiento de datos.
Derecho de retracto
Aplicará conforme a la legislación colombiana, Ley 1480 de 2011, y a las condiciones específicas de cada servicio turístico.
Jurisdicción
Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana. El domicilio contractual será la ciudad de Armenia, Quindío.